1. Flux des données et Responsabilité conjointe

Dans le cadre de l'utilisation du Site et de la gestion des demandes d'Intervention, des données à caractère personnel (nom, numéro de téléphone, adresse d'intervention, historique de facturation) sont collectées. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client est expressément informé du circuit de traitement de ses données au sein du groupe :

• Les données sont initialement collectées par l'Éditeur du Site, Serrulink South LLP.
• Elles sont hébergées, centralisées et sécurisées sur les infrastructures informatiques appartenant à la société mère, Serrulink LLP, qui agit en qualité de responsable principal de la base de données globale du groupe.
• Elles sont transmises en temps réel à l'entité opérationnelle Serrulink France pour le traitement de l'appel, la qualification de l'urgence et le suivi du dossier.
• Elles sont enfin communiquées au Prestataire final (technicien Serrulink France ou Partenaire Indépendant) de manière strictement limitée aux besoins de la réalisation de l'Intervention sur place et de l'établissement de la facturation.

2. Finalités du traitement

La collecte de ces données a pour base légale l'exécution de mesures précontractuelles (établissement du devis) et contractuelles (réalisation de l'intervention). Les données peuvent également être utilisées conjointement par les entités du groupe Serrulink à des fins d'amélioration du service, de suivi qualité (enquêtes de satisfaction), de gestion de la facturation ou de relance commerciale, sauf opposition du Client.

3. Durées de conservation des données

Les données personnelles ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de facturation et de comptabilité : conservées pendant une durée de dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice comptable, conformément aux obligations légales et fiscales françaises.
• Données de gestion de la relation client et prospection : conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact émanant du Client.

4. Transfert international des données (Royaume-Uni)

Le Client est informé que les données collectées sont transférées vers le siège de la société mère (Serrulink LLP) situé au Royaume-Uni. Ce transfert s'effectue dans le strict respect des exigences du RGPD, la Commission Européenne ayant adopté une décision d'adéquation reconnaissant que le Royaume-Uni garantit un niveau de protection des données équivalent à celui de l'Union Européenne.

5. Politique stricte de gestion des Cookies et Traceurs

L'utilisation du Site, hébergé sur l'infrastructure technique Shopify, entraîne le dépôt automatique et/ou soumis à consentement de fichiers textes appelés "Cookies" sur le terminal de l'Utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette).

L'Éditeur applique une politique de transparence absolue sur ces traceurs, divisés en plusieurs catégories :

• Cookies strictement nécessaires (Techniques) : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de base du Site (navigation, sécurité, équilibrage de charge). Ils ne peuvent être désactivés et ne requièrent pas le consentement préalable de l'Utilisateur.
• Cookies Analytiques et de Performance : Ils permettent à l'Éditeur de comprendre comment les Utilisateurs interagissent avec le Site (nombre de visites, pages les plus consultées, sources du trafic) afin d'améliorer l'ergonomie.
• Cookies Publicitaires et de Ciblage : Le Site menant des campagnes de publicité et de visibilité (SEO/SEA), ces traceurs permettent d'afficher des annonces pertinentes pour l'Utilisateur et de mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires du groupe Serrulink.

Consentement et contrôle absolu par l'Utilisateur :

Lors de sa première visite sur le Site, un bandeau informatif (bannière cookies) permet à l'Utilisateur d'accepter, de refuser ou de paramétrer spécifiquement ses choix concernant les cookies non essentiels (Analytiques et Publicitaires). Le refus d'installation d'un cookie non essentiel n'empêche en aucun cas l'accès au Site ni l'utilisation du numéro de téléphone.

L'Utilisateur peut à tout moment retirer son consentement ou modifier ses préférences en cliquant sur le lien « Gestion des Cookies » présent en bas de chaque page du Site, ou en paramétrant directement son navigateur internet.

6. Exercice des droits du Client

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, d'effacement de ses données, ainsi que d'un droit de limitation ou d'opposition à leur traitement.

Pour exercer ces droits auprès de n'importe laquelle des entités du groupe, le Client bénéficie d'un point de contact unique et centralisé. Il lui suffit d'adresser sa demande :

• Par courrier électronique à l'adresse : contact@serrulink.com
• Par courrier postal au siège social de l'Éditeur (Serrulink South LLP).

En cas de litige non résolu concernant ses données, le Client conserve le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (la CNIL en France).